Maar hoe? Wanneer is de site gebruiksvriendelijk? Wat betekent interactief. En hoe multimediaal maken we de site? Vragen waarop een antwoord moet worden bedacht. Via de projectsite Delft 2.0 kunnen medewerkers van de gemeente, inwoners en ondernemers van de stad, deskundigen en kenners geheel vrijblijvend met elkaar van gedachten wisselen over het ideale Delft 2.0. Vanuit New Government helpt Martin Borman  de gemeente Delft met deze innovatieve ontwikkeling.

 Ambities ten aanzien van bezoekers

De belangrijkste ambitie is om bezoekers via één portal op Delft.nl snel en transparant toegang te geven tot alle relevante informatie van en over stad en gemeente: een plek waar bewoners, toeristen en ondernemers alle Delftse informatie kunnen vinden. Daarbij wil Delft profiteren van andere bronnen, zoals websites van Delftse organisaties en online databronnen. Een voorbeeld:  Als een Delftse organisatie een interessant bericht publiceert op zijn website, wil de gemeente dit bericht ook publiceren op de stadssite, vanzelfsprekend zonder het bericht over te typen. Ook wil de gemeente profiteren van online databronnen zoals Wikitravel.org of de online nieuwsvoorziening van de landelijke dagbladen.

Naast het raadplegen van informatie, is het de ambitie dat bezoekers informatie ook eenvoudig kunnen hergebruiken. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een internetbezoeker die een filmpje over het Bluesfestival in Delft op de stadssite ziet, vervolgens dit filmpje plaatst op zijn eigen website.  Een andere mogelijkheid is dat bezoekers het nieuws op de stadssite publiceren via eigen webblogs. Tot slot is de website Recovery.gov van de federale overheid van de Verenigde Staten een voorbeeld hoe gemeente Delft haar informatie zou kunnen aanbieden.

Natuurlijk wil de gemeente bezoekers via de stadssite informatie op maat aanbieden door gemeentelijke informatie aan te bieden op goede plattegronden. Een inwoner kan bijvoorbeeld zien welke meldingen in zijn omgeving zijn. Een toerist kan eenvoudig zien welke uitgaansgelegenheden in de buurt van zijn hotel zijn. Maar ook is het de bedoeling om via Delft 2.0 informatie te groeperen naar doelgroepen. Een bezoeker kan gemakkelijk een eigen profiel aanmaken en ziet vervolgens alleen voor dit profiel interessante informatie. Zoeken wordt daarmee ook veel makkelijker.

Voor de inzet van een Midoffice suite zijn de gemeenten Alphen aan den Rijn, Nieuwegein, Delft Ede en Zoetermeer (ANDEZ) in 2006 een Europese aanbesteding gestart. Met hulp van Egem en Wouter Keller hebben de gemeenten na een Proof of Concept hun keuze voor een leverancier gemaakt. De gemeenten Alphen aan den Rijn, Delft en Ede kozen voor de Midoffice suite van het Bull Consortium (Bull, Seneca, eMAXX en Circle Software). New Government heeft gedurende een jaar namens het consortium een deelprojectleider voor de implementatie bij de 3 gemeenten geleverd.

De aanbesteding volgens de Andez-formule heeft zijn vervolg gekregen in Andez-2 en Andez-3. Die laatste is beter bekend als GovUnited. Het bijzondere aan GovUnited is dat deze organisatie een Midoffice suite biedt in de vorm van ASP. Deze vorm van Software as a Service spreekt veel gemeenten aan omdat ze zich dan niet hoeven te richten op de techniek. Dit aspect wordt volledig uit handen genomen.

De gemeente Rheden heeft de Midoffice suite van GovUnited afgenomen. Parallel wordt gewerkt aan het opstellen van een visie en programma Klant in Beeld. In dat programma wordt onderzoek gedaan naar wat er de komende jaren aan wettelijke verplichtingen op de gemeente afkomt, wat de goede en minder goede aspecten zijn in de dienstverlening en de kwaliteit van de ICT-voorzieningen wordt onder de loep genomen. Tevens wordt de veelheid aan lopende en nieuwe projecten inzichtelijk gemaakt en met elkaar in verband gebracht. De fasering van Antwoord en de Routeplanner van EGEM vormen onder andere de basis van het plan.

Het programmaplan en de visie moeten samen voor een goede inzet van een Midoffice suite zorgen. New Government levert met onder andere de ervaring van de Andez-1 implementaties een waardevolle bijdrage aan het proces bij de gemeente Rheden. Tevens is New Government actief in de projectleiding van de implementatie van de Midoffice Suite.

Waarom Rijswijk.nl volgens de jury van de Grand Prix in aanmerking kwam voor de prijs:

“De website van de gemeente Rijswijk is allereerst een mooi product. Innovatief in content en uitwerking. De gemeente koos voor een andere insteek dan bij sites van veel andere gemeenten, namelijk de vragen van de bezoeker. Bijzonder is dat de gemeente deze opzet heeft gerealiseerd met bescheiden middelen. Rijswijk is een relatief kleine gemeente, maar heeft een klein doch daadkrachtig team van mensen uit alle geledingen van de organisatie.

De gemeente heeft vooral veel energie gestoken in het uitbreiden van de digitale dienstverlening en het vraaggericht maken van de website. Zo’n negen zaken zijn nu online te regelen, zoals bijvoorbeeld het aanvragen van een uittreksel uit de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA) of het doorgeven van uw verhuizing. Ook kan de burger een afspraak maken voor een paspoort of rijbewijs. Dan hoeft hij/zij daarvoor niet meer in de rij te staan. De komende tijd wordt de digitale dienstverlening nog verder uitgebreid.

New Government heeft Rijswijk geholpen om de slag in elektronische dienstverlening te maken. Martin Borman was vanuit New Government de projectleider bij de gemeente Rijswijk. Daarnaast heeft New Government een functioneel specialist ingezet om de elektronische formulieren te ontwikkelen. Voor de techniek voor de frontoffice is gebruik gemaakt van Discovery Server van Green Valley.

Beide gemeenten zetten het nieuwe CMS in voor alle websites. Zowel voor de centrale sites www.arnhem.nl en www.rheden.nl, als ook voor de intranetten en subsites. Gemeente Rheden heeft met de lancering van de nieuwe site al een behoorlijke sprong gemaakt op de ranglijst van Advies Overheid.nl: van 212 naar 74. De komende maanden wordt de site verder uitgebouwd met onder andere de Internet Publicatie Modellen, samenwerkende catalogi en meer elektronische formulieren.

De samenwerking van Arnhem en Rheden heeft veel voordeel opgeleverd. Naast het gezamenlijke selectietraject is er ook samengewerkt bij de implementatie. Er zijn menustructuren en navigatiemodellen gedeeld, er was een gezamenlijke projectleider voor de techniek en de gemeente Arnhem verzorgt de hosting en technisch applicatiebeheer voor beide gemeenten.

Het Bedrijvenloket en de WetWijzer zijn klantgerichte en digitale hulpmiddellen waar ondernemers alle informatie over wet- en regelgeving vinden. De ondernemer krijgt antwoord van alle betrokken overheidsinstanties en ziet van welke instantie het antwoord afkomstig is. De ondernemer vindt de WetWijzer op de websites van de deelnemende overheidsinstanties. 

New Government heeft de provincie Gelderland geholpen met deze verbeterslag. Begonnen is met een inventarisatie van veelgestelde vragen door bedrijven. Deze zijn met de andere provincies gedeeld en aangevuld. De vragen zijn vanaf eind 2005 toegankelijk gemaakt op www.gelderland.nl. Bovendien maken de provinciale vragen en antwoorden onderdeel uitmaken van de landelijke WetWijzer en zijn op die manier toegankelijk vanaf alle aangesloten overheidssites.

Het inzicht in de antwoorden op vragen die bedrijven stellen zorgt ervoor dat de provincie de basis heeft voor telefonische dienstverlening. Dit wordt aangevuld met een overzicht wie zich met wat bezighoudt binnen de provincie. Op termijn wordt er mogelijk een telefonisch loket geopend voor bedrijven die zaken willen doen met de provincie. Weer een stap dichter bij de 1-loket gedachte.

De belangrijkste pijlers zijn:

• het kantelen van de organisatie 
• het bouwen van een nieuw stadskantoor 
• het opzetten van de publieksbalie 
• het inrichten van een call center 
• het organiseren van het elektronisch loket. 

New Government heeft gezorgd voor het organiseren van het elektronisch loket en de informatievoorziening voor het call center en de balie. Door de informatie in het loket te gebruiken als basis, neemt deze een belangrijke plek in. Zowel voor de burger die via www.zuidoost.amsterdam.nl zichzelf van informatie en diensten voorziet, als voor het call center en de publieksbalie. Op management niveau zijn afspraken gemaakt over het beheer en eigendom van informatie. Ook is de website meer gestructureerd volgens de logica van de burger.

In het call center en aan de balie helpen frontoffice-medewerkers de burger met informatievoorziening en dienstverlening. Daarvoor is een Amsterdamse kennisbank opgezet met veelgestelde vragen en antwoorden. De antwoorden verwijzen in veel gevallen naar informatie op de website. Deze werkwijze is later gebruikt als basis voor Overheid heeft Antwoord.

Het aantal inwoners in de Vallei-regio (West-Veluwe en de Gelderse Vallei) groeit snel en de economische bedrijvigheid neemt toe. In 2020 wonen en werken er in de hele regio ruim 20 procent meer mensen dan vandaag de dag. Alleen al de ontwikkeling van een nieuw bedrijventerrein in Barneveld, duizenden nieuwe woningen en 100.000m2 bedrijventerrein in Ede-Oost en uitbreiding van de universiteit in Wageningen zorgen voor een flinke toename van het verkeer. Verbetering van het openbaar vervoer is van essentieel belang voor degenen die al gebruik maken van trein en bus en als aanvulling of alternatief voor automobilisten. Met het oog hierop is de Valleilijn gerealiseerd.

Om de digitale informatievoorziening rondom de Valleilijn goed te regelen is er een portal opgezet. New Government heeft de gehele ontwikkeling en invulling van de portal voor de Valleilijn verzorgd: projectleiding, vormgeving, techniek, redactie en beheer.

Namens New Government hebben Sandra Blok en Joop Rosier bijgedragen aan een duidelijke informatievoorziening rondom de Valleilijn.