Invoeren MidOffice GovUnited
Veel gemeenten zijn hard aan het werk om hun dienstverlening te verbeteren. Burgers moeten beter, sneller en gelijker worden behandeld. Zaakgericht werken, het opzetten van een klant contact centrum en de inzet van een Midoffice suite zijn bepalende factoren voor succes.
Voor de inzet van een Midoffice suite zijn de gemeenten Alphen aan den Rijn, Nieuwegein, Delft Ede en Zoetermeer (ANDEZ) in 2006 een Europese aanbesteding gestart. Met hulp van Egem en Wouter Keller hebben de gemeenten na een Proof of Concept hun keuze voor een leverancier gemaakt. De gemeenten Alphen aan den Rijn, Delft en Ede kozen voor de Midoffice suite van het Bull Consortium (Bull, Seneca, eMAXX en Circle Software). New Government heeft gedurende een jaar namens het consortium een deelprojectleider voor de implementatie bij de 3 gemeenten geleverd.
De aanbesteding volgens de Andez-formule heeft zijn vervolg gekregen in Andez-2 en Andez-3. Die laatste is beter bekend als GovUnited. Het bijzondere aan GovUnited is dat deze organisatie een Midoffice suite biedt in de vorm van ASP. Deze vorm van Software as a Service spreekt veel gemeenten aan omdat ze zich dan niet hoeven te richten op de techniek. Dit aspect wordt volledig uit handen genomen.
De gemeente Rheden heeft de Midoffice suite van GovUnited afgenomen. Parallel wordt gewerkt aan het opstellen van een visie en programma Klant in Beeld. In dat programma wordt onderzoek gedaan naar wat er de komende jaren aan wettelijke verplichtingen op de gemeente afkomt, wat de goede en minder goede aspecten zijn in de dienstverlening en de kwaliteit van de ICT-voorzieningen wordt onder de loep genomen. Tevens wordt de veelheid aan lopende en nieuwe projecten inzichtelijk gemaakt en met elkaar in verband gebracht. De fasering van Antwoord en de Routeplanner van EGEM vormen onder andere de basis van het plan.
Het programmaplan en de visie moeten samen voor een goede inzet van een Midoffice suite zorgen. New Government levert met onder andere de ervaring van de Andez-1 implementaties een waardevolle bijdrage aan het proces bij de gemeente Rheden. Tevens is New Government actief in de projectleiding van de implementatie van de Midoffice Suite.
