Vraaggerichte dienstverlening provincies
De provincies in Nederland zijn vraaggerichter gaan werken. Utrecht en Gelderland zijn indertijd als eerste gestart met het verbeteren van de dienstverlening aan bedrijven. Gebruik makend van de ervaring van de KvK en het landelijke Bedrijvenloket en WetWijzer.
Het Bedrijvenloket en de WetWijzer zijn klantgerichte en digitale hulpmiddellen waar ondernemers alle informatie over wet- en regelgeving vinden. De ondernemer krijgt antwoord van alle betrokken overheidsinstanties en ziet van welke instantie het antwoord afkomstig is. De ondernemer vindt de WetWijzer op de websites van de deelnemende overheidsinstanties.
New Government heeft de provincie Gelderland geholpen met deze verbeterslag. Begonnen is met een inventarisatie van veelgestelde vragen door bedrijven. Deze zijn met de andere provincies gedeeld en aangevuld. De vragen zijn vanaf eind 2005 toegankelijk gemaakt op www.gelderland.nl. Bovendien maken de provinciale vragen en antwoorden onderdeel uitmaken van de landelijke WetWijzer en zijn op die manier toegankelijk vanaf alle aangesloten overheidssites.
Het inzicht in de antwoorden op vragen die bedrijven stellen zorgt ervoor dat de provincie de basis heeft voor telefonische dienstverlening. Dit wordt aangevuld met een overzicht wie zich met wat bezighoudt binnen de provincie. Op termijn wordt er mogelijk een telefonisch loket geopend voor bedrijven die zaken willen doen met de provincie. Weer een stap dichter bij de 1-loket gedachte.
